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漳州 交通工具投诉大幅下降
时间:2019-7-29  来源:中国消费者报  


  中国消费者报福州讯(记者张文章)7月底,福建省漳州市市场监管局发布2019年上半年12315信息系统数据统计分析报告。据统计,上半年,漳州全市12315投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉、举报共15441件。其中接受消费者咨询14824件,占受理总量的96.00%;受理投诉442件,占受理总量的2.86%,调解成功率为94.39%,为消费者挽回经济损失41.91万元;全国12315互联网平台上,漳州市共受理投诉举报2442件,其中投诉1655件、举报787件。

  上半年,漳州全市12315共受理投诉442件,比去年同期下降40.51%。其中互联网服务投诉54件,同比下降45%。反映的主要问题:宽带信号不稳定或故障报修未能及时处理;办理宽带移机、销户等业务未能及时受理;身份证被擅自开通宽带或手机被绑定宽带并扣费;宽带未按资费标准收费或被擅自开通其他付费业务。

  上半年全市12315共受理交通工具类投诉37件,同比下降48.61%。投诉种类涉及汽车、电动车、摩托车。反映的问题主要有:新车出现故障无法排除;无法如期交车、挂牌或办理贷款;交易不成要求退还订金;拖延或无理拒绝保修,保修、保养内容有争议,维修过程出现二次伤害;4S店不按承诺提供免费保养或赠送的服务。

  服装鞋帽类投诉仍保持上升,上半年共受理40件,同比上升14.29%。反映的主要问题:服装起球、拉丝,下水后褪色、缩水,鞋子脱胶开裂等质量问题,商品购买后型号不符调换后却不退还差价。

  据悉,上半年,漳州市市场监管局已启动"五线整合"工作。并从2019年7月4日起,漳州12331、12365热线设置转接至12315热线,12315热线正式对外提供涉及市场监管职能的咨询投诉举报。漳州市市场监管局要求各级市场监管部门要加大12315工作的保障力度,梳理工作机制,进一步强化业务融合和培训指导,确保12315执法能力不弱化、服务能力不削弱、系统功能不倒退、工作效能不降低、群众体验不变差。


作者:记者 张文章
编辑:刘维
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