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关口前移 预警预防
福建厦门市集美区市场监管局全力化解消费者烦心事
时间:2019-8-8  来源:中国消费者报  

 本报福州讯(记者张文章)商品房买卖、预付式消费事关消费者的切身利益,涉及面广。本报记者近日获悉,福建省厦门市集美区市场监管局在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中,对照“找差距、抓落实、解难题、化积案”要求,梳理总结此类消费领域信访问题和群访事件处置经验,采取消费维权关口前移、源头化解、预警预防等工作举措,积极检查整治,全力化解消费者的烦心事。
   集美区市场监管局党组在“不忘初心、牢记使命”主题教育集中学习研讨环节中,紧密联系工作实际,牢记为民宗旨,聚焦市场监管难题,践行初心使命,切实把主题教育的成果转化为履职尽责的实际行动,为百姓解决实质性问题。
   针对群访群诉房地产销售问题处理周期长、调解难度大、社会影响恶劣的特点,该局成立工作专班,发挥集体智慧,及时应对和处置民意诉求,研究处置措施、解决棘手问题。工作专班梳理总结近年来涉房地产领域信访问题和群访事件处置经验,充分发挥联处机制作用,主动与相关部门协调协商,发现重要舆情第一时间向区政府汇报,由区政府成立的多部门房地产群访群诉事件联处机构联合处置,及时召集开发商、业主面对面会谈。
   今年6月份以来,该局3次组织业务科、基层所执法人员拉网式对辖区“国贸天峯”“中交和美”等6个楼盘开展现场执法检查,查看已发布的房地产广告是否存在虚假宣传,并登记备案;建立网络媒体广告动态监管制度,做到全时监测、及时甄别,对打擦边球的广告,坚决责令整改,加强跟踪处置,对发现的违法违规广告逐条核实、及时查处;认真核实在建项目,详细核实“武地央著”等5个在建房地产项目的地点、面积、开发商、土地用途、楼盘性质、建设进度、宣传口径等信息,做好调查摸底、建立档案等基础性工作,以备销售时与其广告内容相印证,实现关口前移。
   预付卡消费多数在民生服务行业,出现纠纷涉及面广。特别是经营者跑路或破产后,投诉更难处理。7月11日,集美区市场监管局召开预付式消费专题研讨会,探讨解决预付式消费投诉处理难的问题。该局梳理研究《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关法律规章,组织业务科室及基层所相关人员展开探讨。对于理发及美容服务、洗浴服务、保健服务等符合《单用途商业预付卡管理办法(试行)》中具体行业分类表的企业法人发行单用途商业预付卡所引起的纠纷,引导消费者向主管部门投诉举报;对辖区内预付式消费的营业场所开展执法检查,针对已关门未营业,找不到经营者的,锁定商事主体,以涉嫌诈骗,引导消费者向公安机关报案;约谈预付式消费经营场所负责人,对相关投诉进行调解,对拒不参加调解或超过期限未按约定退款退款的,依法立案处理。
   据统计,集美区市场监管局近期已立案查处了万科云城、厦门跃泰置业有限公司等两家房地产企业,解决了多起预付式消费群体纠纷,并将这些企业列入重点监测对象,加大监测频率。该局还先后约谈了国贸璀璨天城、龙湖春江郦城等6家房地产开发商及置业公司负责人,要求相关企业诚信规范经营,自觉维护消费者的合法权益,从源头化解消费纠纷。

作者:记者 张文章
编辑:刘维
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