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健身房迟开业遭投诉 市场监管解纠纷
时间:2019-8-14  来源:中国消费者报  

  中国消费者报福州讯李福棣 记者张文章)福建省宁德市福安东百城威斯顿游泳健身房因多次延迟开业引发预付式消费群体投诉,短短两个月就有投诉举报285起。记者近日获悉,经宁德市、福安市两级市场监管部门联手专项处置,因人而异,分类分批解决,截至8月上旬,投诉基本得以解决。

  4月22日起,宁德市市场监管局陆续接到关于宁德市威斯顿体育发展有限公司会员要求退款的投诉。消费者反映,该公司设在福安东百城的威斯顿游泳健身房涉嫌虚假宣传,并且多次违约延迟开业。该健身房宣称,5月1日开业,结果到5月底尚未完工,场馆面积、游泳池结构也与宣传不符。

  截至6月30日,宁德市12315系统电话受理的和福安市市场监管局现场受理的有关该健身房的投诉举报共285起,预售会员卡销售额约500万元。消费者投诉举报大致分为两类,一类是无法退回前期缴纳的100元意向金,另一类是已办卡会员,因该健身房延迟开业、会所环境与广告宣传不符,申请退卡。

  宁德市、福安市两级市场监管部门高度重视,安排工作人员对此进行专项处置,先是对消费者反映的情况逐一登记,详细记录退卡会员姓名、联系方式、办卡时间、协议票据和应退金额,接着召集宁德市威斯顿体育发展有限公司相关股东开座谈会,了解预付卡会员办理的相关情况,要求给予退款,责成该公司安排专人接待消费者,确定具体方案。

  在市场监管部门的监督下,宁德市威斯顿体育发展有限公司积极配合,采取相应解决措施:对已购买会员卡的消费者采取赠送其他游泳池月卡以及生日蛋糕、生日电影票等礼品;在原有会员卡时长的基础上,延期6个月时间补偿会员;消费者之间有转卡需求的,免费予以办理。同时,该公司积极推进健身房建设,健身项目于7月19日开业。目前,200多起投诉举报已陆续办结。


作者:李福棣 记者张文章
编辑:刘维
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