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连锁家装“掉链”行业前路何在
时间:2019-8-30  来源:中国消费者报  

本报记者 庞建新
   倒闭、跑路、破产……家装连锁企业近期风波不断。继2018年几家大规模全国连锁家装企业“爆雷”之后,2019年7月,总部位于湖北省武汉市的“天地和”装饰公司跑路潮蔓延到了北京。
   这些行业乱象无疑在考问致力于快速扩张的大型家装企业,以及准备加盟大品牌的中小家装企业:连锁型家装行业还有出路吗?频频“爆雷”根源何在?消费者也陷入了恐慌,装修时该如何维护自身权益?如何规避风险?
  跑路根源
  
 根据中国消费者协会发布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,2019年上半年全国消协组织共受理房屋装修及物业服务类投诉8473件,占服务类投诉的2.0%,其中房屋装饰装修服务投诉仍是热点。据不完全统计,2018年苹果装饰、觅糖装饰、泥巴公社、米兰大宅、柠檬树、北京美得你等多家装企业都出现关停情况,资金紧张导致业主项目开不了工是核心原因。
   业内人士认为,家装连锁企业盲目扩张、低价揽客导致运营成本不断上涨,而当订单量激增,支出成本过高时,资金链就会断裂。
   其次,不少家装企业仍停留在“套路”阶段:邀约,谈单,量房,做方案,报价,签合同,开工,漫长的施工周期,验收,收尾款等,在设计、施工方面并没有核心竞争力。
   今年上半年,四川成都市消协受理的消费者投诉中,装饰装修问题较多,主要表现为:经营者管理不到位,施工人员技术良莠不齐,装修材料以次充好,施工质量差;采用格式合同规避责任,部分装修公司在一些关键条款中采用模糊语言,约定不明,致使消费者合法权益受损;以低价或套餐式报价招揽顾客,施工中消费者要变动装修项目,便以增加工程作业量、面积、建材量等为由随意收取高额费用;部分装修公司抗风险能力差,卷款跑路现象时有发生,给消费者带来重大财产损失;家装公司以套餐、团购价等方式,低价吸引消费者交纳意向金或定金,而设计人员上门测量后报出的装修预算往往远高于套餐价,从而引发退定争议。
   家装的背后不是简单的各种材料的堆砌叠加,而是产品、工艺、服务等多个环节的系统整合。然而,一些家装公司仍把大量经费用来营销造势,唯独缺少了“硬核”实力。
   业界人士直言:“不在产品和服务上进行提升,而采用低价套餐、强势广告模式揽客,已经屡屡成为家装公司跑路根源所在。”
  转型方向
  
 可以说2017年末到2019年初是家居行业的惨淡期。连锁家装企业关门、跑路、资金链断裂已波及到瓷砖、卫浴、橱柜等下游行业。伴随精装修政策的落地,房产行业的波动进一步推动家装行业洗牌。《中国家装行业2018发展蓝皮书》数据显示,2018年初至10月初,精装房竣工比例约为21.7%。前十大房地产开发商是提供精装房的主力供应商,前三大开发商80%的产品为精装房,第4-10名开发商70%的产品为精装房。截止到2018上半年,出台全装修政策的省市多达19个,像北京、成都、上海、广州、武汉、西安等地都有明确的时间表,大多要求在2020年实现100%全装修。成品住宅的比例上升,致使家装行业市场蛋糕缩小。
   中国轻工业联合会《全装修产品和服务技术规范》领导小组执行组长、全装修拎包入住资深专家李洪帆认为,家装企业应发挥自己的设计和成品房组装的专业经验优势向整装服务转型,开启和推动整装发展之路,充分利用先进的设计和管理技术,保证质量实施住宅成品化,并不断为供应商和消费者赋能,例如,家装供应链赋能,房地产公司精装引流,互联网平台引流,品控和监理赋能等等。
   整装已成为家装企业探索的一个方向,据不完全统计,幸福魔方、爱空间、万链、U家工场、靓家居、橙家、星艺、九艺、名匠、南方等多家装修公司已打出整装旗号,或者推出整装套餐。
   此外,为了迎合80后、90后年轻一代的装修需求,家装企业也瞄准了“老房翻新”“全屋改造”等服务项目。但对于消费者而言,无论整装还是翻新,施工质量、售后服务仍是他们最关心的。
  防范风险
  
 以往家装公司“增项”“主材以次充好”等顽疾带来的担心犹在,如今“跑路”“爆雷”等新问题又涌现,那么如何才能挑选一家靠谱的家装公司,规避风险?北京市京师律师事务所师学娟律师提醒广大消费者要做到理性家装。
   首先,对意向家装公司要在“国家企业信用信息公示系统”查询该公司是否正常营业,是否存在不良记录,如果存在应慎重选择。
   其次,考察该家装公司是否具有施工资质,并要求其出具由相关部门颁发的工程施工资质原件。
   再次,对《住宅装饰装修工程施工规范》《住宅室内建筑装修管理办法》等家装行业相关的法律法规有所了解,以便在实地考察家装公司及相关样板间时有针对性地询问了解装修相关的施工是否符合相关规定及标准,并索要相关质量保证书。
   最后,消费者可查询行政部门推行的相关合同示范文本,要仔细阅读合同各条款,并逐条约定签订,必要时可向律师或第三方监理公司咨询。
   值得广大消费者注意的是,一旦与家装公司发生纠纷,应依据《消费者权益保护法》等相关法律法规及时维护自己的合法权益。

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