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空中客服便捷办理,解决客户实际需求
时间:2019-9-10  来源:福建消费网  


  福建消费网讯 平安人寿福建分公司漳州中支客户刘先生在柜员的帮助下,通过空中客服的第三方视频方式,让其女儿顺利地领到了第一笔生存金,既为客户解决了实际问题,又使客户体验到了公司的先进服务,赢得了客户的高度认可。

  近日,客户刘先生带着其投保的保单、身份证至漳州客服柜面申请办理生存金领取。接待的柜员查询发现客户的这份保单是给其女儿购买的,当前产生3000元生存金。柜员告诉刘先生,领取生存金是被保人的权利,需要被保人来申请,刘先生很生气,认为公司办理业务非常不人性化,保单是他出钱买的,现在他要代女儿领取生存金却被告知不能领取。

  柜员在沟通中了解到,客户的女儿在兰州上大学,平时不方便请假外出,不能前往当地平安人寿柜面办理手续。了解到该情况后,柜员建议客户可直接在网上操作生存金转账,而无需其女儿本人签名,客户表示同意。在柜员与其女儿电话联系和指导下,客户女儿在兰州通过平安金管家APP空中客服的第三方视频方式进行了办理。一系列流程下来,客户对平安人寿的先进渠道赞叹不已,感叹自己“跟不上时代了”。

  客服人员运用自己的专业技能和公司先进的平台,悉心解释劝解抱怨客户,方便快捷地解决了客户的实际需求,客户临走时对平安人寿的服务表示非常满意。

(曾域)


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