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南安工行多渠道提升网点服务品质
时间:2019-9-11  来源:福建消费网  

福建消费网讯 今年以来,工商银行南安支行营业部持续开展客户体验活动,规范员工服务行为,改善厅堂服务面貌,提高厅堂服务质量,提升客户服务体验满意度。

突出抓好大堂服务团队建设,组建由网点负责人、客服经理、客户经理等关键岗位人员组成的大堂服务团队,明确厅堂岗位职责分工,全面做好客户的引导、分流工作;加强厅堂功能建设,向客户展示专业、良好的服务形象。在现金服务区、非现金服务区、个人理财区和自助服务区设立明显分区标识和业务指示标志,便于客户发现和识别。同时在自助设备、智能设备上张贴相应的操作方法和安全提示,通过无声引导提高自助设备、智能设备的使用效率。

该行还想客户之所想,急客户之所急,当遇到因行动不便或身体健康原因等不能到店办理业务的客户时,对于符合条件且需要上门核保、上门服务的客户从来不推诿搪塞,始终坚持提供上门服务,特事特办,解决客户燃眉之急,做好有温度的服务。上门服务让客户感受到银行不再是冰冷的制度执行者,而是充满温度,充满爱心的金融机构。

同时,通过每日晨会总结归纳服务工作中遇到的问题以及解决方法,总结服务工作中的经验,定期演练服务话术、方式等,确保将最优质的服务带给客户,将服务的过程进行锤炼,不断进步,做到熟练、准确、规范。

作者:工宣
编辑:青莲
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