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莆田:智慧客服,让业务办理零距离
时间:2019-10-9  来源:福建消费网  


  福建消费网讯 平安人寿莆田中心支公司柜员小陈利用平安智慧客服,为远在英国的客户林女士办理好保单贷款,贷款实时到账,让客户为平安的服务点赞!

  近日,柜员小陈接到了一个空中客服呼入,远在英国的客户林女士要办理保单贷款。经查询,林女士前几年为其爱人投保了一份赢越人生险种,此单保单贷款业务需投被保人一起申请方能办理。

  听到这个情况林女士十分着急,原来她的爱人人在国内,刚刚因意外摔断了腿,目前急需这笔钱交医疗费。爱人在国内不慎受伤,自己远在异国他乡无法陪伴身边,又急需用钱,林女士内心焦急万分,说着说着流下了眼泪……

  柜员连忙安抚客户不要着急,并向林女士介绍了平安智慧客服的三方视频,只要被保人下载并注册平安金管家,通过客服发送连接,就可以形成三方视频,办理保单贷款业务。

  考虑到林女士情况特殊,为尽快帮助林女士办理贷款业务,柜员主动添加了林女士的微信进行指导,并特地提醒林女士可申请实时到账。

  很快,柜员就收到林女士发来的微信,告知保单贷款已经办理完成:“空中客服真是太高科技了,一下就连接上了空客,整个流程下来不超过二十分钟,最神奇的是居然钱马上到账了!”

  因为林女士还给爱人投保了一份e生保,考虑被保人出险,柜员温馨提示林女士及时报案并一次性告知理赔所需的相应材料和注意事项。客户对平安智慧客服和柜员的贴心服务赞叹不已。

  智慧客服让业务的办理不再受到时间和空间的限制,平安智慧客服,AI科技助力,随时随地服务零距离,为客户帯来更加极致的服务体验。 (陈丽晶)


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