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厦门好慷不守时全额退还年卡费
时间:2019-10-16  来源:中国消费者报  

  中国消费者报福州讯(记者张文章)网购家政年卡,但家政服务员却常常不按约定时间上门,也按约定时长做好服务。在福建省厦门市消委会调解下,经营者好慷(厦门)信息技术有限公司全额退还消费者年卡费4299元。为此,10月15日,福建省消委会发布消费提示,签订网约家政服务合同要小心细节。

  随着智能手机的普及,各种生活服务类APP因为便利性受到消费者喜爱。不少消费者通过APP从网上预订家政保洁服务。但此类网约家政服务虽然方便,但随之而来的纠纷也不少见。福建省消委会根据今年来生活、社会服务等消费投诉情况,指出网约家政服务投诉主要存在这三种情况:预订成功后商家未提供服务;服务质量"缩水",特别是服务旺季,人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水;服务缺乏标准与规范化。如2019年7月,厦门市消费者肖女士致电反映:其于2018年11月11日通过微信公众号在好慷(厦门)信息技术有限公司接受家政服务年卡服务,费用4299元,约定每隔一周的固定时间上门服务,每次服务时长4个小时,但是家政人员每次都未按约定时间上门服务,且每次服务时长均未达到4个小时,其向商家反映处理未果,故投诉至消委会要求商家退款。本案经过厦门市集美区消委会调解后,经营者同意向肖女士全额退款。

  为此,福建省消委会提醒广大消费者,在选择网约家政或实体家政服务或时应注意:一是选择正规家政公司。消费者在选择家政服务尤其是网约家政时,首先要认真查看经营者是否具有合法经营资质,服务制度是否完善,尽量选择证照齐全、信誉好、规模较大、服务规范的家政服务公司;二是签订合约要细心。消费者要仔细阅读家政服务合同,看清条款,留心细节,尽可能地将条款细化,在协议中应当详细约定提供服务的时间、地点、价格和服务项目,明确违约责任,并索要发票、保留好合同等有效凭证;三是问清连带责任。家政服务有时候是高空作业,风险较大。因此,消费者在签协议时一定要问清家政公司是否为其服务人员购买人身保险,以免发生风险承担连带责任;四是保留证据。接受家政服务时,家中一定要有人陪同,避免和减少不必要的纠纷。同时保留好发票、合同等有效凭证,一旦发生纠纷,及时向有关部门投诉,维护自身的合法权益。



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