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中通快递双11涨价引发热议
时间:2019-10-18  来源:中国消费者报  

晓月
   双11还未到来,快递价格战似乎已经拉开序幕。近日,中通快递发布《关于旺季高峰应对预案的告客户书》,称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。
   近年来,“四通一达”在双11前夕进行价格调整已成惯例。去年双11前一个月,中通快递启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用。与此同时,韵达、圆通也向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知,将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。
   国家邮政局发布数据显示,2018年11月11日,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.12%;全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.68%,再创历史新高。
   快递是电商战的延伸,在驱动双11订单海量提升的同时,也是保证服务质量的基础。
   面对快递公司的纷纷涨价,不少消费者也表达了自己的担心,最后的成本都会出在自己身上,甚至,当下价格涨了之后是否还会跌回去?
   电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣对《中国消费者报》表示,快递价格上涨需与服务质量形成对等。破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,面对一天10亿件的快递量,快递企业在涨价之后是否能给消费者一个满意的答案,价格上涨与服务是否升级也同样是消费者最常关心的问题。在快递价格提升的同时,快递公司也应保证更稳定的服务质量,并提升各环节应对各种突发情况的能力,如若部分提高价格的快递公司不能保障服务质量,反而会适得其反,降低在消费者群体的服务水平。
   电子商务研究中心特约研究员、中国交通运输协会新技术促进会解筱文认为,双11商业狂欢已过10年,这期间中国电商得到空前爆发式发展,早已呈现出引领全球商业发展的良好态势。时至今日,无须双11营销推动,中国电商亦依然在加速发展。所以,我们有理由为双11降降温,尽量避免人为制造一个电商物流的“春运”,给社会带来不必要的非理性冲击,让大众消费回归到常态中。今天的中国电商业,更应该提质增效,剔除浮躁浮夸,减少恶性促销竞争,加快新科技、新服务、新业态的持续探索,真正向高质量方面迈进。“对于中通快递发布公告双11涨价,以及其他快递企业在此期间的涨价动议,希望双11后,快递价格能回归常态。”解筱文表示,如果物流费用上涨,则可能会挤压电商商家及生产企业的利润空间,很可能增加一些消费者不必要的购物费用支出,但整体看,对消费者影响不大。

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