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双11来临,读懂约谈企业的弦外之音
时间:2019-11-5  来源:中国消费者报  

李红军
   历年来的双11除了创造高销售额之外,也伴随着消费者的投诉和商家权益受损的问题。上海市市场监管局透露称,2019年,上海网络交易市场继续保持健康平稳增长,但在发展的同时,也存在虚假宣传等问题。11月1日,上海市市场监管局牵头市通管局、市公安局、市商务委等上海市网络市场监管联席会议成员单位,召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么等22家本市重点电商企业,召开“规范双11网络集中促销活动”行政约谈会,督促电商企业落实有关要求,规范促销行为。(据11月2日中国消费网报道)
   在双11来临之际,上海市市场监管局牵头相关单位,约谈22家电商企业,要求规范双11网络集中促销活动,规范企业经营行为,恪守商界良知。笔者以为,这个“预防针”打得好,打得及时,顺民心,合民意。
   从约谈企业来看,几乎涵盖了衣、食、住、行,医疗、教育各个方面。一个时期以来,双11被坊间形容为全民疯狂购物节。每每这个节日来临之际,各家电商使出浑身解数,各种广告铺天盖地,令人们眼花缭乱。而一些“剁手党”们更是经不住诱惑,纷纷慷慨解囊。然而,网络销售疯狂过后常常是 “一地鸡毛”——有的哄抬价格,欺骗消费者,所谓的打折销售不过是一种噱头,所卖商品价格比平时高出不少。有的以次充好,将一些过时的滞销商品在网上热卖。更有甚者,凡是双11销售的商品一概不退换。凡此种种,皆是对消费者合法权益的严重侵犯。在这种情况下,上海市相关部门联合“打预防针”,对22家电商企业进行约谈,可谓一场“及时雨”。
   双11来临,请读懂22家电商企业被约谈的 “弦外之音”,一方面,对于电商企业而言,不能把双11作为坑蒙拐骗日,借此大肆兜售假冒伪劣商品,网络经营要依法依规进行,否则就要受到法律的严惩。另一方面,对于消费者而言,要提高警惕,学会理性消费,不要盲目跟风赶潮流,不要被商家的“瞎忽悠”所蒙蔽,要“货比三家”,一旦双11疯狂购物,吞下的将是苦果。消费者不要轻信一些商家的 “口头承诺”,购买到的商品要留好发票,一旦权益受损,可据此讨公道、要说法。
   双11既是全民购物节,也是一些无良商家借此非法获利的关键期,对各种形式不一的营销活动,相关市场管理部门要进行全程跟踪,加大管理力度,防止购物节成为“购物劫”;对于消费者的投诉,要积极受理,及时查处,防止遭遇“肠梗阻”。只有未雨绸缪,早日防范,早打“预防针”,双11节才不至于成为“双11劫”。从这个意义上讲,上海市有关部门共同约谈22家电商企业,可谓正当其时,请消费者读懂“约谈企业”的“弦外之音”。

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