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4S店关门歇业 车主利益谁保障
时间:2019-11-25  来源:中国消费者报  

本报记者 张恒
   “听说4S店与总公司解除合约,我们没有接到任何通知4S店就关门了。当初交的2000多元续保保证金至今未退还,2980元店内终身免费换机油的保养套餐余额也没有用完。”10月31日,大连车主郭先生向《中国消费者报》记者讲述他的遭遇。
   据了解,2018年7月,郭先生在大连保税区的一家4S店通过贷款的方式购买了一辆SUV汽车,期限两年。郭先生说,买车时工作人员要求贷款期间保险必须在店内交,让他缴纳2000元的续保保证金,并开具收据。
   今年7月,郭先生准备缴纳第二年保险费用,来到店内询问保证金的有关事宜。工作人员告知,2000元续保保证金不能抵作保险费用,等车主交完保险费半个月后,方可返还。之后,郭先生交了保险费,同时将保证金的收据交回店里。直到8月,郭先生迟迟没有收到店方承诺退还的保证金,再次到店咨询时,发现大门紧闭,早已是人去楼空。
   除了这笔2000元的续保保证金无处讨要之外,郭先生说,当初购车时,在销售人员的推荐下,购买了6200元的终身免费换机油保养套餐,至今只保养过两次。
   调查过程中,记者了解到,此次4S店闭店涉及的贷款购车及购买汽车保养套餐的车主有近200余人。
   消费者李女士告诉记者,车主受损利益主要有两方面:一是续保保证金未退还,二是保养套餐没有用完。续保保证金有人交了1000元,有人交了2000元。而保养套餐则有多个档次,有2980元的,有6200元的,甚至还有上万元的。
   自7月份至今,车主们一直联系不上该4S店负责人。近日,一些车主陆续收到来自总经销商客户关系中心发来的短信称,9月15日,该4S店已与总公司解除合约。
   近日,记者拨打总公司官方客服电话,了解相关事宜。客服人员回应称,该4S店在9月15日与总公司终止了合作关系,该店不再是总公司授权的4S店。如果车主购车时购买的是厂家的保养套餐,可以到大连其他4S店进行保养。如果车主购买的是4S店的保养套餐,则建议客户采取法律途径处理。

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