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一年5次上门服务,赢得客户信任并加保
时间:2019-11-28  来源:福建消费网  


  福建消费网讯 平安人寿三明中支沙县客户邓先生因病住院治疗,一年多来,三明中支运营督导小陈和业务员范主任5次上门为邓先生提供服务和帮助,赢得了客户的认可,并再次加保。

  2018年8月,平安人寿三明中支运营督导小陈接到客户邓先生儿子的电话,其父现在生病住院,需要办理理赔。督导小陈接到电话后,查询了客户邓先生的保单,告知其父有购买附加险住院安心,让客户准备好理赔材料。

  由于客户的儿子在外地做生意,家里只有邓先生和妻子在,且客户身体中风行动不便无法来公司办理。了解客户情况后,小陈约定好上门时间,跟沙县的业务主任范女士一起上门为其服务,并提前告知邓先生办理理赔所要提供的材料。

  小陈先帮客户检查了理赔材料,向客户讲解了保单内容并下载金管家APP进行身份信息维护。因提前跟客户沟通,材料准备齐全,理赔办理的很顺利,客户对平安的服务很满意。

  由于客户身体不便,一年多以来范主任上门为客户办理过5次理赔业务,客户对平安的服务很认可。在多次办理业务的过程中,范主任也给客户邓先生讲解了寿险的意义与功用,强调了保险的重要性以及保障的全面性,客户及家人表示非常认同,对范主任的专业也很认可。通过一年多的上门服务,赢得客户及亲戚的信赖,近日,客户的亲戚通过范主任购买了多份平安人寿的保险产品。

  好服务,自然会有好口碑。三明中支运营督导人始终坚持不懈的以客户为中心,为业务队伍牵线搭桥,为客户排忧解难。 (陈素华)


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