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闫蕊:消费者权益保护战线上的工作狂
时间:2020-1-15  来源:福建消费网  

★人物简介

  闫蕊 福建省晋江市市场监管局公平交易与消费者权益保护科(申诉举报中心)科长,中共党员,自2015年机构改革以来,她所在的公平消保科共受理各类投诉举报38850件。本人多次获评优秀公务员、优秀党员等荣誉称号,并两次荣获公务员三等功。

  闫蕊(正面居中)约谈家装市场负责人。

  中国消费者报报道(记者张文章)左肩一副挑子,右肩也一副挑子。自2015年机构改革以后,作为福建省晋江市市场监管局公平交易与消费者权益保护科(12315申诉举报中心)科长,闫蕊身负公平交易、消费者权益保护两副重担,为保质保量完成各项工作任务,她经常加班加点,成为全局有名的“工作狂”。这4年来,她始终把维护消费者权益牢记在心上,用实际行动坚定履职,用实际作为为民排忧。她通过不断优化办事流程,完善各类投诉举报相关制度,建立了规范、高效的投诉举报处置机制,提高了消费维权工作效能,切实为群众排忧解难。

  完善维权机制 提高维权效能

  闫蕊深知,公平消保科的两项重要职责都与消费者权益保护密切相关。如果没有良好的工作机制,就难以保障消费者的合法权益。在机构改革之初,她深入学习研究工商、食药、质监投诉举报相关规定,制定统一的投诉举报处理工作规范及文书式样,对投诉举报工作从受理、流转、办理、答复等各环节进行全方位规范。她通过不断优化办事流程,完善各类投诉举报相关制度,建立了规范、高效的投诉举报处置机制,切实提高了消费维权工作效能。机构改革以来,市场监管部门的消费维权工作涉及的范围更加广泛,涉及的法律法规多,新情况新问题也随之出现。为了尽快适应工作要求,提高业务水平,她充分利用业余时间,采取网络学习、书面学习、研究探讨等多种方式不断钻研相关法律法规,工作中主动向有经验的同志请教,学习调处思路,通过学习不断增强消费维权工作本领。

  工作实践中,她始终从维护消费者合法权益出发,认真处理群众投诉,做到件件有记录、件件有跟踪、件件有答复;对待来访人员做到耐心、细致、周到、热情;处理纠纷时坚持以实事为依据、以法律为准绳,合理解决纠纷。机构改革之后,随着市场监管的职能变化,消保工作随之大幅增加,为保质保量完成各项工作任务,她经常加班加点,成为全局有名的工作狂。为了方便消费者投诉维权,晋江市居然之家建材市场在公平消保科的指导下建立先行赔付机制。2019年8月23日,消费者张女士投诉称,其于2018年4月29日在晋江市居然之家亚材门窗商铺订做推拉窗,共花费11000元,期间由于商铺门窗做错,居然之家介入处理,后该商铺老板跑路,至今推拉窗仍未安装完成,要求居然之家尽快安装推拉窗,或全额退款处理,并要求赔偿期间产生的损失和费用。接到投诉后,闫蕊指导12315工作人员与双方反复沟通调解,居然之家同意尽快安装推拉窗,后于9月6日安装完成。对于消费者提出的赔偿延迟安装违约金的诉求,双方分歧较大。2019年9月18日,闫蕊再次组织双方开展现场调解。在晋江12315耐心调解下,居然之家同意先行赔付延迟安装的违约金2080元,消费者对此表示满意。闫蕊对记者说,天天315,消费者权益保护工作根本就没有断线的时刻。每天都感觉身负重任,勤勤勉勉,不敢有所歇息。

  强化监管手段 衔接诉讼调解

  闫蕊在工作实践中,带领公平消保队伍不断强化消费维权监管执法工作,针对消费者关注度高、消费纠纷多发的重点领域,组织开展消费维权专项执法行动,严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为。对投诉较多的商家主动约谈,要求履行经营者责任,处理好消费者投诉,及时化解消费纠纷。通过综合行政指导、行政约谈、行政处罚等多种手段,引导规范经营,优化消费市场环境,确保广大消费者安全、放心消费,努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。

  闫蕊还联合司法部门开展12315行政调解和诉讼调解的衔接工作,实现优势互补。2019年11月20日,消费者李先生向晋江市12315投诉称,其在某汽车4S店订购一辆汽车,缴纳订金5000元,提车时发现车型与当时约定不一致,要求退还订金。车行当时同意退还,但一直各种理由拖延,到现在仍未退还订金,因此投诉要求车行尽快退还订金。接诉后,闫蕊当即指导12315工作人员组织双方进行调解。经调解,车行表示同意退还订金,但表示需经公司内部审批后方能退还。消费者表示车行一直拖延,不信任车行的承诺。闫蕊依据实情即时启动诉调对接程序,告知投诉双方可以在签订调解协议后,向晋江市法院申请司法确认,明确赋予调解协议强制执行力。在双方表示同意申请司法确认后,晋江市12315工作人员现场收集相关材料,并代表双方向市人民法院申请办理司法确认手续。现消费者已顺利拿回订金5000元。

  消费宣传是消费维权的基础性工作,自从事消保工作以来,闫蕊坚持每年组织开展形式多样的普法宣传活动,3.15期间组织多部门开展现场宣传活动,每年到各类学校开展“消费维权进校园”活动,通过微信公众号消费维权知识有奖问答活动,在“侨乡之声”电台开展消费维权闽南四句有奖征集活动等。2019年初,为增强老年人的防骗能力,她利用业余时间制作《保健食品知识》幻灯片,并撰写详细的讲话稿,发给各基层单位共享,组织业务骨干深入村、社区开展保健市场消费维权知识系列讲座活动。闫蕊同志正是这样,以务实的态度、严谨的作风,在平凡的岗位上做着平凡但有意义的事,用实际行动维护人民群众合法权益,为消费维权事业贡献自己的力量。


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