!
福建消费网>>保险>>正文
中国人寿新服务“空中客服”让服务再次飞跃
时间:2020-4-6  来源:福建消费网  


  福建消费网讯 新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间,为满足客户远程业务办理需要,提升线上服务体验,中国人寿保险股份有限公司统筹规划建设了“空中客服”项目。中国人寿福建省分公司成为全国七家试点分公司之一,泉州分公司运营服务部本部柜面、晋江客户服务中心、南安客户服务中心被福建省分公司选中作为泉州试点柜面。

  “空中客服”即客户通过“中国人寿寿险”APP服务触点,借助远程视频通道,与坐席服务人员实现“面对面”沟通,完成相关保单服务项目办理以及客户投诉受理的在线服务模式。客户只要下载“中国人寿寿险”APP,通过功能菜单“空中服务”进行点击拨号即可连接公司坐席,线上面对面视频对话、电子签名、资料上传确认等简易动作即可完成。前期试上线期间,晋江客户服务中心依据上级公司进度安排,不断反复摸索服务流程和操作要点。3月31日正式上线服务,坐席傅幼红当日申请数量29,接通数量28,接通率96.55%,优质的服务态度受到总部领导的好评。

  中国人寿科技创新促进新服务新模式的发展。借力“空中客服”试点工作,晋江客户服务中心将更好地展现中国人寿优良的服务品质。(黄慧芬)


作者:
编辑:
>> 相关文章
 
>> 热点专题:
建行慧兜圈 购福建联通手机卡被绑4年多 行业协会不能为霸王条款护短
福建电力全力迎战南玛都 福建保险业保险宣传周 福建电力迎战“鲇鱼”
电力先锋防抗“凡亚比” 第六届泛珠工商高层联席会 福建电力防御台风
>> 企业服务:
福州人保财险拖付理赔逾十个月 消费投诉找福建消费网 华润置地向福州维权业主索赔高薪
办福建联通手机月卡竟一下被绑4年多
消费者吐槽麦当劳服务“变味” 安利益之源净水器滤芯匣寿命短
消费者较真永辉超市“低标高结”
110千伏罗源将军帽变电站明年竣工 三明220千伏兴平变电站投运 守护电闸保千家万户光明
南靖:让电力业扩客户成为监督员 龙海供电规范员工工作行为 华安供电:春茶生产,保电先行
诏安供电开展外协施工人员安全培训 央行喊话月余房贷未松动 闽商在沪遭遇贷款难
版权声明 | 网站介绍 | 代建315网站 | 联系我们 | 广告服务 | E-mail:315@fjxf315.com
Copyright © 福建消费网 版权所有
法律顾问:福建宽达律师事务所 白奇龙律师
备案序号:闽ICP备08011891号          

闽公网安备 35010202000203号