!
福建消费网>>消保之窗>>正文
浙江省消保委约谈多家视频、音频网站
时间:2020-4-13  来源:中国消费者报  

本报记者 郑铁峰
   近日,浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见。
  提出整改意见
  
 针对广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传的问题,浙江省消保委明确提出应禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,应以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。
   针对自动续费扣款未提醒的问题,要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。
   针对默认勾选自动续费,开通容易取消难的问题,建议有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。
   针对增设收费项目的问题,有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。
   针对购买的付费节目不能全屏观看的问题,经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。
   针对信息收集授权形同虚设的问题,除国家法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。
   针对充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用的问题,要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。
   针对部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视的问题,各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。
   针对个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件的问题,应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。
  部分网站已着手整改
  
 在约谈会上,喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题,安卓用户可直接在页面取消,ios用户点击页面超链接也可取消。腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息,同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。芒果TV表示将明确告知会员广告权益,包括一键关闭广告;跳过广告明细等。
   浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示,随着视频、音频网站的迅速发展,部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能,继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江省消保委提交整改方案及整改进度表,并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站,浙江省消保委将继续予以关注,并采取相应措施。

作者:
编辑:
>> 相关文章
 
>> 热点专题:
建行慧兜圈 购福建联通手机卡被绑4年多 行业协会不能为霸王条款护短
福建电力全力迎战南玛都 福建保险业保险宣传周 福建电力迎战“鲇鱼”
电力先锋防抗“凡亚比” 第六届泛珠工商高层联席会 福建电力防御台风
>> 企业服务:
福州人保财险拖付理赔逾十个月 消费投诉找福建消费网 华润置地向福州维权业主索赔高薪
办福建联通手机月卡竟一下被绑4年多
消费者吐槽麦当劳服务“变味” 安利益之源净水器滤芯匣寿命短
消费者较真永辉超市“低标高结”
110千伏罗源将军帽变电站明年竣工 三明220千伏兴平变电站投运 守护电闸保千家万户光明
南靖:让电力业扩客户成为监督员 龙海供电规范员工工作行为 华安供电:春茶生产,保电先行
诏安供电开展外协施工人员安全培训 央行喊话月余房贷未松动 闽商在沪遭遇贷款难
版权声明 | 网站介绍 | 代建315网站 | 联系我们 | 广告服务 | E-mail:315@fjxf315.com
Copyright © 福建消费网 版权所有
法律顾问:福建宽达律师事务所 白奇龙律师
备案序号:闽ICP备08011891号          

闽公网安备 35010202000203号