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治理视音频平台侵权需要社会合力
时间:2020-4-13  来源:中国消费者报  

余明辉
   4月8日,浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
   应该说,浙江消保委的这一约谈和要求整改事项,基本囊括了时下视音频平台普遍存在的侵害消费者权益的主要问题,正中了目前社会对相关视音频平台存在问题纠偏的期待,非常及时和必要,值得肯定。但是,要想完全纠偏时下视音频平台存在的问题,维护消费者的合法权益,仅靠约谈,恐怕还是不够的。
   就违规性质来看,目前一些视音频平台存在的侵害消费者权益行为,已然涉嫌违法。此次浙江消保委指出的视音频平台九大问题,有的涉嫌违反《广告法》,有的涉嫌违反《价格法》,有的违反《消费者权益保护法》和《合同法》,还有的违反《网络安全法》等。
   就行为的持续性来看,此次浙江消保委指出的九大问题,并非是最近才出现的,而是相对较长时期一直存在,而且有的违规违法行为还多次被媒体等曝光、被消费者所诟病。但这些问题之所以依然长期存在,并非监管部门没有关注和处理,而是处理的力度太小,使得这些平台的违法成本很低,能够获得较大违法利益。
   要根治视音频网站的这些问题,仅靠浙江省消保委单打独斗也是不够的,约谈措施本身也缺乏强大威慑力。要治理视音频网站的这些问题,需要更多消费者组织、行政监管机关、司法机关乃至媒体、消费者的共同参与,形成社会合力。
   此次浙江消保委约谈国内相关视音频平台,走出了规范视音频平台经营秩序、保护消费者权益的第一步,接下来还需要众多配套和跟进动作。如全国各级市场监管等执法部门要协同行动,严肃打击视音频平台损害消费者合法权益的相关违法行为,通过提升违法成本,震慑相关视音频平台不敢再乱来;司法机关秉公断案,通过法律对违法的视音频平台进行惩处;媒体跟踪视音频网站的整改进程,对阳奉阴违,依然侵犯消费者权益的视音频平台及时曝光;消费者进一步树立维权意识,对相关视音频平台的侵害权益行为“零容忍”,不给它们违规违法的空间和条件。只有社会各界都积极行动起来,形成治理违法违规视音频平台的合力,才能打造更风清气正、和谐的网络环境。

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