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漳州:电信服务资费套餐问题多
时间:2020-5-11  来源:中国消费者报  

  中国消费者报福州讯(记者张文章)近日,福建省漳州市市场监管局发布2020年第一季度漳州市12315信息系统数据分析报告。第一季度,全市12315投诉举报信息系统共登记消费者咨询、投诉、举报9648件。其中登记投诉402件,占登记总量的4.17%,调解成功率为86.98%,诉求办结率为98.26%,为消费者挽回经济损失22.0万元。全国12315互联网平台上,漳州市共接收投诉举报1227件,其中投诉802件、举报425件。

  从投诉的消费类型来看,排名前五的为电信服务、食品、交通工具、餐饮住宿服务、服装、鞋帽。其中通信服务113件(增加64件),增幅较大。近年来,漳州市电信服务投诉量一直呈现上升趋势,且增幅较大。从消费者投诉情况看,主要反映:以赠送流量、话费等形式限制用户进行携号转网;资费套餐问题投诉较多,未经用户同意,擅自开通套餐或未提醒用户自动续约,如取消该套餐需缴纳违约金;用户要取消业务,但多次反映一直未取消仍继续扣费等问题。

  第一季漳州12315受理食品类投诉221件,占投诉总量的45.66%。主要反映网购的食品为“早产产品”(即发货日期早于生产日期),购买到过期、发霉或有异物的食品;食品宣称功效、疗效虚假宣传;产品使用过期或不符合标准的执行标准等问题。

  另外,受疫情影响,漳州市餐饮住宿服务类投诉同比增长明显,第一季度共处理餐饮住宿服务类投诉19件,其中13件是受疫情影响,消费者取消订单引起的消费争议。第一季群众举报数量有明显大幅度的上升,主要是因受疫情影响口罩、酒精等防护用品价格异常上涨,引发群众举报,导致价格类举报涨幅明显。


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