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空调不制冷 6年包修责任厂家担
时间:2020-7-13  来源:中国消费者报  

  本报福州讯(记者张文章)3年前安装的中央空调,到今年夏天就不制冷了。消费者联系空调厂家和销售方,遭遇踢皮球,都不愿承担维修责任。近日,经福建省福州市消费者权益保护委员会调解,最后由空调厂家落实6年包修责任。
   近日,福州市消委会接消费者李先生投诉,称于2017年5月在福州市某品牌电器店购买一拖四中央空调一组,花费2.3万多元,并与该电器店签订合同安装,购买之后发现制冷效果较差,分别于2018年、2019年夏天联系电器店安装人员反映问题,安装人员上门加氨后可以制冷,但效果较差,到今年夏天空调又不制冷。他再次联系电器店,该店表示已不再经销该品牌空调,让消费者联系品牌空调售后处理。经品牌空调维修人员现场检查后判断,出现的故障属于安装问题。由于中央空调安装涉及工程较为复杂,该品牌空调售后认为应该找当时签约安装的电器店维修。因双方推诿,消费者向福州市消委会求助。
   福州市消委会受理投诉后开展调查,查阅了消费者与当时销售安装中央空调电器店所签的合同,合同为该品牌空调公司统一印制,印有品牌标识,合同中签订有空调6年包修、工程安装保修18个月的条款。根据该品牌包修包换官方宣传,家用空调、家用中央空调为整机包修6年,显著高于“三包”规定,同时规定消费者不当使用及非指定网点安装不予包修。
   福州市消委会认为,既然生产厂家对外宣传家用空调、家用中央空调整机包修6年,消费者安装维修也是在品牌指定网点进行,符合包修规定,同时与消费者签订合同中未明确工程安装具体内容,使工程安装保修条款适用缺乏依据。经调解,该品牌空调售后部门同意为消费者落实6年包修,双方达成和解。
   福州市消委会提醒消费者,在所购电器出现故障时,应及时联系品牌售后;购买中央空调时应与厂家厘清家用和商用区别,商用空调一般适用承揽合同,由合同规定双方权利义务,家用空调则适用国家“三包”规定或厂方规则,如若签订合同,一定将约定内容以文字形式固定,以免日后争议;厂家应加强指定经销商的监管工作,合同范本应细化规则,对相关免责条款明确界定,避免出现售后服务不到位,以及后续推诿情况出现,影响品牌声誉。

作者:记者 张文章
编辑:刘维
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