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福州12345获省会城市第一
时间:2020-7-31  来源:福建日报  

 

    福建消费网讯 在近日举行的第四届全国12345政府服务热线年会上,福州市12345便民(惠企)服务平台在全国政务热线运行质量总体情况评比中,取得全国副省级城市和省会城市排名第一的佳绩,并获“全国十佳热线奖”“智慧抗‘疫’引领奖”两项荣誉。这是12345便民(惠企)服务平台今年第二次获得业内重要奖项。

  据统计,今年初至7月底,该平台共受理各类诉求102.78万件,已超过去年全年的受理总量,诉求件回复率达100%,及时查阅率达100%,及时回复率达100%,群众满意率达99.82%,几项指标均位列全省前列。

  在疫情防控期间,福州市“智慧福州”管理服务中心充分发挥福州市12345便民(惠企)服务平台的作用,一方面积极拓展专项服务,开通“抗新型冠状病毒肺炎疫情服务直通车”,为广大市民、海外侨胞提供各类疫情资讯服务,采取错峰排班和推出人工智能专席服务等方式确保接通率,另一方面用大数据技术辅助市委、市政府决策,为进一步提升城市治理能力增添抓手。

  此外,该中心还在微信和e福州APP同步上线“e防控”小程序,提供来榕人员信息登记、健康自查、疫情线索上报等服务,为把好外来人员入榕第一关起到关键作用;针对境外疫情输入防控的需要,积极开发“防控核查APP”,构建来榕人员全流程管控体系;在e福州APP开通口罩预约、清明祭扫预约、核酸检测预约等便民惠民通道。同时,向福州全市投放230台e福州便民服务自助终端,市民可通过该终端办理包括社保、公积金、医保缴费信息查询打印等96项高频服务事项。

作者:
编辑:青莲
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