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外卖平台“李鬼”打游击 市场监管布天网打侵权
时间:2020-9-16  来源:中国消费者报.中国消费网  

 中国消费者报报道(李敏 张薇 记者张文章)9月9日上午,小吃店经营者罗先生将一面锦旗送到福建省厦门市思明区筼筜市场监管所,为执法人员“维权为民、尽职尽责”点赞,感谢筼筜市场监管所及时有效制止不法分子的侵权行为,呵护厦门优质营商环境。

罗先生给市场监管所赠送锦旗。

  今年8月,筼筜市场监管所接到辖区一家知名小吃店七星西鹭鸭胫店的经营者罗先生的求助,他反映自家的店名被他人“盗用”了,有人在饿了吗平台以“七星西路网红水煮鸭胫店”为网店名,售卖与自家近似的菜品,造成经营损失和信誉影响。

  原来,近期陆续有顾客向罗先生抱怨说:“为什么在饿了么平台叫你们家的外卖味道比店里吃的差那么多,怎么能这样忽悠消费者?” 罗先生心里一咯噔:该不会是有人假冒吧?要知道,开店十几年来,罗先生对自家菜品的口感和品质一直有独到的坚持,从未开设分店,自家的小店每天大排场龙已应接不暇,根本没在任何网络订餐平台开通外卖服务。于是罗先生向客人一通解释和询问后,根据顾客提供的线索,在饿了么平台上真的发现了一家跟自己经营的店名高度近似的“七星西路网红水煮鸭胫店”,而且日销售量还非常高,可是顾客差评不少。生意被抢了不说,名声还被搞坏了,这可急坏了品牌意识很强的罗先生。

  听闻此事,筼筜所副所长徐强华立即带领执法中队人员介入调查。经查,举报方罗先生自2004年起在该市七星西路经营该餐饮店,至今已有16年。“七星西鹭鸭胫店”逐步成为深受顾客好评的厦门知名小吃店,“七星西鹭”商标也于2018年获批正式注册。目前“七星西鹭”鸭胗水煮系列已成为厦门岛内外甚至省内外消费者青睐的美食,进入了大众点评美食榜单。

  而在饿了吗平台上使用“七星西路网红水煮鸭胫店”为名开展经营活动的不法商家却是实际经营地址在嘉禾路的一家个体户,今年6月才刚刚注册,通过网店名傍名牌的形式实施不正当竞争行为。为此,筼筜市场监管所立即约谈饿了吗平台经营方,要求第三方平台履行网络餐饮平台主体责任,对此类傍名牌的商户予以处理。饿了么平台及时停止该商户的线上经营资格,有效制止侵权行为继续发生,维护了广大消费者权益,同时保护了经营者的声誉与权益。

  而嘉禾路上的这家个体户刚被饿了么强制下线,又以同样的网店名转战美团外卖。天网恢恢,这种投机取巧的行为当然也难逃“法眼”。思明区市场监管部门又立即督促美团外卖第三方平台也对该商户使用的“七星西路网红水煮鸭胫店”的名称进行了整改。筼筜市场监管所副所长徐强华表示,将进一步核查此案中涉嫌违法的证据事实,对不法商户依法处理。

  近年来,随着餐饮业态的发展,对网络餐饮服务单位的监管成为市场监管部门的新课题。近年来,思明区市场监管局主动对接美团、饿了么等大型线上订餐平台,积极探索线上线下一体化监管新模式,为广大群众营造更加安全放心的食品安全环境。目前思明区市场监管局与美团点评正探索建立包括“违规主体停业置休”“线上主体差评推送”“消费投诉及时互动”“案件线索联排联查”4项联动机制,进一步强化网络餐饮食品安全共治共管。


作者:李敏 张薇 记者张文章
编辑:刘维
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