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餐饮名企失信消费者
   福州一名消费者张先生通过麦乐送电话订餐预约麦乐送送餐,没想到麦当劳却失信于客,未能在指定时间将早餐送消费者手里。当张先生向麦乐送反映早餐并未依约送达时,麦乐送工作人员却言之凿凿称,按系统提示,已经实现送餐上门,令福州这名消费者哭笑不得。中国消费网福建频道接到张先生投诉后随即进行调查,发现是因麦乐送订餐环节出错导致麦当劳失信于消费者。本网对此进行专项调查。
 
  >> 消费者看法
订餐环节存在问题
张先生认为该餐饮企业订餐环节存在问题,遂向本网投诉。该餐饮企业明明没有送餐却硬说已送,如此不诚信,实在有违商业道德。要求该餐饮企业道歉并赔偿相关损失。 据介绍,张先生3月23日有接到该餐饮企业从厦门打来的道歉电话,该餐饮企业工作人员在电话中解释说是因为麦乐送客服人员是新员工,将此单订餐误作 “电话掉线”,所以在订餐系统中并没有下订,导致没有送餐,对此表示道歉。对客服工作十分熟悉的张先生立即指出麦当劳这种道歉十分虚伪,缺乏诚意,因为事实并非如此。张先生明确告诉麦当劳工作人员,从订餐电话和查询电话的录音可以看出,麦乐送客服人员对此订单已经确认并下订,在系统反馈中也显示,该订单已经实现送餐完成订单
  >> 媒体报道
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  >> 企业说法
麦当劳:电话断线造成订单失误
张先生3月23日有接到麦当劳福建公司从厦门打来的道歉电话,麦当劳工作人员在电话中解释说是因为麦乐送客服人员是新员工,将此单订餐误作 “电话掉线”,所以在订餐系统中并没有下订,导致没有送餐,对此表示道歉。
  >> 监管部门
福建省消委会:麦当劳应诚信待客
 福建省消费者权益保护委员会投诉部副主任许歆提出,从张先生的投诉经历来看,消费者投诉仅是想促进麦当劳服务,却没想到麦当劳公司在出现失误后,却用虚假的理由来掩盖麦乐送和麦当劳订餐环节上的失误,如此不诚信,实在有损世界五百强的形象。我们并不知麦当劳出于何种原因要掩饰订餐程序的失误,但希望麦当劳能诚信待客。
  >> 律师看法
律师:麦当劳应当赔偿顾客相关损失
 福建宽达律师事务所白奇龙律师认为,电话订餐也是一种合同,麦当劳在确认合同成立后未能如约送餐到位,存在违约行为,应按《合同法》有关规定做违约赔偿。赔偿范围包括消费者为订餐事件所花费的合理费用如电话费、误工费、违约补偿金等。
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