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订餐环节存在问题
来源:福建消费网 作者: (2010-3-25 14:12:57)

张先生认为该餐饮企业订餐环节存在问题,遂向本网投诉。该餐饮企业明明没有送餐却硬说已送,如此不诚信,实在有违商业道德。要求该餐饮企业道歉并赔偿相关损失。


据介绍,张先生323日有接到该餐饮企业从厦门打来的道歉电话,该餐饮企业工作人员在电话中解释说是因为麦乐送客服人员是新员工,将此单订餐误作 “电话掉线”,所以在订餐系统中并没有下订,导致没有送餐,对此表示道歉。对客服工作十分熟悉的张先生立即指出麦当劳这种道歉十分虚伪,缺乏诚意,因为事实并非如此。张先生明确告诉麦当劳工作人员,从订餐电话和查询电话的录音可以看出,麦乐送客服人员对此订单已经确认并下订,在系统反馈中也显示,该订单已经实现送餐完成订单任务。麦乐送客服人员绝不可能将此订单误作 “电话掉线”。所以麦当劳以麦乐送客服人员是新人的解释是明明白白的骗人,对该餐饮企业这种欺骗消费者的道歉方式,张先生表示无法接受,希望该餐饮企业调出20日订餐电话和22日的查询电话录音,了解事情真相。323日下午,张先生再次接到麦当劳福建公司从厦门打来的道歉电话,这次麦当劳承认是他们的工作失误,导致没有送餐,深表道歉。并将委托麦当劳福州餐厅的客服代表上门道歉。随后,该餐饮企业的客服代表叶先生致电张先生,请求在适当时间上门道歉并邀请张先生及其孩子到该餐饮企业福州餐厅参观。张先生认可这次道歉,但婉言谢绝麦当劳的邀请。张先生说,投诉只是希望能促进该餐饮企业之间的环节的完善,严格订餐流程,避免类似的事件发生。

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