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榕联通校园宽带业务骤停无法续办
来源:中国消费者报 作者: (2014-6-27 4:41:54)

  中国消费网福建频道-中国消费者报报道(毛春燕本报记者张文章) “宽带被联通莫名停掉,咨询后对方称宽带业务已到期,却拿不出根据;我想续办,又被告知不能续办。”近日,福建江夏学院学生小陈向本报记者投诉称,她办了联通手机校园网业务,近期却发现绑定的宽带无法使用,手机套餐标准也被莫名更改了,中国联通福州闽侯分公司(以下简称闽侯联通)称宽带到期却拿不出合同,小陈要求续办却又办不了,无奈想销号却要等两个月,这让小陈颇感为难。

  去年,为了在学校使用宽带,在福建江夏学院就读的小陈办理了联通的校园网业务,同时绑定了定制手机。今年4月1日起,她发现宽带不能使用了,经询问才得知宽带被停,套餐资费标准也从56元套餐被莫名更改为36元套餐,但此前她并没有收到中国联通的任何提醒。

  小陈多次通过联通营业厅、登录联通网上营业厅以及拨打人工客服等途径要求重新办理宽带。联通方面声称,小陈使用宽带的期限是一年,现在到期停止。但小陈奇怪的是,像她一样办理联通手机校园网套餐业务的同学们,宽带都是两年期。为何只有她的合同是一年?她让闽侯联通拿出合同,对方却又拿不出来。

  4月3日,小陈接到闽侯联通通知,说可以重新去办理宽带,但当她到营业厅办理时,又被告知其联通卡有问题,营业厅系统不支持,需要反馈至公司技术部处理。此后,小陈多次联系闽侯联通,但问题一直无法解决。

  无奈之下,小陈提出注销手机号,但闽侯联通营业厅工作人员却告诉她,定制机没有到期无法销户。之后的日子里,小陈多次拨打联通客服电话反映,客服人员给出的答复均是正在处理中,让她耐心等待。

  小陈气愤地说:“没见过服务行业如此霸道,投诉反映一个多月,闽侯联通既给不出理由,也给不出解决方案,我已经两个多月无法使用宽带,影响了我的学习和生活。”

  就小陈的投诉,本报记者联系了闽侯联通,对方回复称,因用户在合约期内,营业厅是没有权限办理销号业务的,公司营业厅已将此项业务报后台审批。小陈之前的保底消费56元套餐是租机承诺消费;宽带停止后,变更为36元套餐是单卡合约,公司并无操作失误。

  对于停办宽带又无法续办的问题,闽侯联通客服部郭先生解释称,因为绑定机型不同,所以宽带套餐的年限也不一样。宽带到期后,系统会自动下发短信提醒,由于是自动下发,现在也找不到对应的短信,而当时签订的纸质合同因为数量过多,调取出来相对麻烦,但是有系统合约作为佐证,应该不会存在差错。

  对于销号问题,郭先生解释称,因为小陈的手机是定制机,合约未到期,所以在此期间无法再办理销号业务,待合约到期后,用户可持相关证件到联通营业厅销户。

  对于为何没有提前通知用户停宽带、为何不能及时续办宽带等问题,闽侯联通方面则避而不答。闽侯联通负责处理投诉的张先生甚至向记者解释称,联通套餐资费较贵,小陈应该是觉得电信的宽带套餐资费更便宜,才决定注销联通业务,办理电信的宽带套餐。

  得知闽侯联通这样的解释,小陈哑然失笑。她告诉记者,电信在其学校并没有校园宽带业务,在学校必须用联通的校园宽带才能上网。她最终决定销户并非价格问题,而是服务问题,是知情权问题。如果之前闽侯联通的工作人员肯就此事向她详细解释的话,她很愿意继续使用该卡,但对方办事态度让她无法接受,今后,她再也不想用联通业务了。

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