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投诉途牛网
(2017-10-8 19:07:25)
事由:本人一行5个大人(三男两女)及2个小孩(男孩7岁、女孩4岁)于10月5日通过途牛APP以“吴清伟”的名字订了龙岩上杭县古田好客栈酒店两间客房,支付了担保款每间168元,共计336元。在约定时间内(23时)抵达酒店后,因酒店无法提供加床服务,导致无法入住,当时拨打途牛24小时服务电话、在线客服、微信客服均无法联系上,之后入住其他酒店。10月6日途牛网告知龙岩上杭县古田好客栈酒店以保留一整晚房间为由,扣除了我订房支付的担保款336元。本人认为担保款是保证到店的一种形式体现,我们已经在最晚到店时间前抵达酒店,因酒店不能提供加床服务导致无法入住。龙岩上杭县古田好客栈酒店利用途牛网的担保款规则,把担保款当做房费抵扣是一种强买强卖的霸王行为,恳请相关部门制止龙岩上杭县古田好客栈酒店这一损害消费者权益的做法,退还担保款336元,并严惩相关责任人。

回复:
本网将进行调查,请等候反馈。
      福建消费网
        10月9日
 
  
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法律顾问:福建宽达律师事务所 白奇龙律师